Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

Chez Steamea, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d'achat simple et transparente.

La présente Politique de retour et de remboursement précise les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur steamea.co.

1. Délai de retour

Conformément au droit applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose, lorsqu'il bénéficie du droit de rétractation, d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client avant de retourner le produit.

E-mail : sav-service-steamea@outlook.fr

2. Comment demander un retour ?

Toute demande de retour doit obligatoirement être effectuée auprès du service client avant l'expédition du produit.

Le client doit envoyer sa demande à :

sav-service-steamea@outlook.fr

La demande doit, dans la mesure du possible, préciser :

• le nom et prénom du client ;

• le numéro de commande ;

• le ou les produits concernés ;

• le motif de la demande lorsqu'il s'agit d'un produit défectueux, endommagé ou non conforme.

Après réception et validation de la demande, Steamea communiquera au client les instructions nécessaires ainsi que l'adresse exacte à laquelle le produit devra être retourné.

Le client ne doit donc pas envoyer spontanément le produit à une adresse qui ne lui aurait pas été communiquée par le service client.

3. Conditions de retour

Pour bénéficier d'un retour dans le cadre de la présente politique, le produit doit être :

• non utilisé ;

• retourné dans un état permettant sa vérification ;

• accompagné, lorsque cela est nécessaire, des accessoires et éléments fournis avec le produit.

Aucun type de produit vendu par Steamea n'est exclu par principe de cette politique, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.

Produit utilisé

Les produits qui ont été utilisés ne peuvent normalement pas être retournés dans le cadre de la politique commerciale de Steamea.

Cette restriction ne prive toutefois pas le consommateur de ses droits légaux, notamment lorsque le produit est défectueux, non conforme ou bénéficie d'une garantie légale applicable.

4. Frais de retour

Steamea prend en charge les frais de retour conformément à sa politique commerciale.

Steamea ne fournit pas systématiquement d'étiquette de retour prépayée.

Après validation de la demande de retour, le service client communiquera au client les modalités applicables afin de permettre la prise en charge des frais de retour.

Le client doit suivre les instructions communiquées par Steamea et conserver, lorsque cela est pertinent, la preuve d'expédition du colis.

5. Réception et vérification

À réception du colis, Steamea vérifie l'état du produit retourné.

Cette vérification permet notamment de confirmer que le produit correspond à la demande de retour et qu'il respecte les conditions applicables.

Le traitement du remboursement ou de l'échange intervient après cette vérification, sous réserve des droits légaux du consommateur.

6. Remboursement

Lorsqu'un remboursement est dû, Steamea procède au remboursement conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans le délai légal applicable, sous réserve des conditions permettant de différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou réception d'une preuve d'expédition lorsque la loi le permet.

Le remboursement est généralement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client et lorsque la réglementation applicable le permet.

7. Échange

Steamea propose également, lorsque cela est possible, un échange du produit.

Le client doit contacter le service client afin de vérifier la disponibilité du produit souhaité et les modalités de l'échange.

E-mail : sav-service-steamea@outlook.fr

Si le produit demandé n'est plus disponible, Steamea pourra proposer une autre solution, notamment un remboursement lorsque celui-ci est dû.

8. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Steamea dès que possible à :

sav-service-steamea@outlook.fr

Des photographies ou informations complémentaires peuvent être demandées afin de permettre au service client d'évaluer la situation.

Selon le cas et les droits applicables, Steamea pourra proposer notamment :

• le remplacement du produit ;

• un échange ;

• un remboursement ;

• ou toute autre solution prévue par la réglementation applicable.

Les droits du consommateur au titre des garanties légales restent pleinement applicables.

9. Garanties légales

La présente politique ne limite pas les garanties légales dont bénéficient les consommateurs.

Les produits vendus par Steamea bénéficient notamment, lorsque les conditions légales sont réunies, de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties sont distinctes du droit de rétractation.

Un produit défectueux ou non conforme peut donc faire l'objet d'une demande auprès de Steamea même lorsque les conditions du simple retour commercial ne sont pas réunies.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :

Steamea
E-mail : sav-service-steamea@outlook.fr

Le client doit contacter le service client avant tout envoi afin de recevoir les instructions et l'adresse de retour correspondant à sa demande.

11. Modification de la politique

Steamea peut modifier la présente Politique de retour et de remboursement afin de tenir compte de l'évolution de son activité ou de la réglementation applicable.

La version publiée sur steamea.co est la version en vigueur.

Date de dernière mise à jour : 8 septembre 2026.