Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

Chez Steamea, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais.

La présente Politique d’expédition précise les modalités de préparation, d'expédition et de livraison des commandes effectuées sur steamea.co.

1. Zones de livraison

Steamea livre actuellement les commandes dans les pays suivants :

• 🇫🇷 France

• 🇧🇪 Belgique

• 🇨🇭 Suisse

• 🇱🇺 Luxembourg

Les commandes sont expédiées principalement avec YunExpress.

2. Préparation des commandes

Après validation et paiement de la commande, celle-ci est généralement préparée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond à la préparation et au traitement de la commande avant son expédition.

Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés peuvent commencer à être traitées le jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison

Après expédition, le délai estimatif de livraison est de 8 à 10 jours ouvrés.

Le délai total entre la validation de la commande et sa réception peut donc comprendre :

2 à 3 jours ouvrés de préparation + 8 à 10 jours ouvrés de livraison.

Ces délais sont indicatifs et peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de circonstances indépendantes de la volonté de Steamea, notamment :

• retards du transporteur ;

• conditions météorologiques exceptionnelles ;

• périodes de forte activité ;

• contrôles douaniers ;

• événements affectant les réseaux de transport ;

• cas de force majeure.

Steamea s'efforce néanmoins de tenir les délais annoncés au client.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de l'adresse de livraison et sont affichés au client avant la validation définitive de la commande.

Le montant applicable est celui indiqué lors du passage de la commande.

5. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail contenant les informations de suivi, lorsque celles-ci sont disponibles.

Le numéro de suivi permet au client de suivre l'acheminement de son colis auprès du transporteur.

Il peut être nécessaire d'attendre un certain délai après l'expédition avant que les informations de suivi apparaissent dans le système du transporteur.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Steamea recommande de vérifier attentivement :

• le nom du destinataire ;

• l'adresse ;

• le numéro de rue ;

• le code postal ;

• la ville ;

• le pays ;

• le numéro de téléphone lorsque celui-ci est demandé.

En cas d'erreur dans l'adresse fournie par le client, celui-ci doit contacter Steamea le plus rapidement possible à :

sav-service-steamea@outlook.fr

Une modification de l'adresse peut ne plus être possible lorsque la commande a déjà été expédiée.

7. Colis retardé

Si le délai de livraison semble anormalement long, le client peut contacter Steamea à :

sav-service-steamea@outlook.fr

Steamea pourra vérifier les informations de suivi et contacter, si nécessaire, le prestataire logistique concerné.

Les délais annoncés ne privent pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la réglementation applicable en cas de retard de livraison.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le client ne l'a pas reçu, celui-ci doit contacter Steamea dans les meilleurs délais.

Steamea pourra demander certaines informations afin de permettre une vérification auprès du transporteur.

Le client est invité à vérifier préalablement auprès des personnes susceptibles d'avoir réceptionné le colis pour son compte ainsi qu'auprès des éventuels voisins ou du lieu de dépôt indiqué par le transporteur.

9. Colis endommagé

Si le colis semble endommagé lors de sa réception, le client est invité à vérifier l'état du produit.

En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, le client doit contacter Steamea à :

sav-service-steamea@outlook.fr

Des photographies du colis et du produit peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de la réclamation.

10. Douanes et formalités

Pour les livraisons en Suisse, certaines formalités douanières, taxes ou frais peuvent être applicables selon la réglementation en vigueur et les modalités d'importation.

Lorsque de tels frais sont légalement dus et ne sont pas inclus dans le prix affiché ou les frais de livraison, leur prise en charge est déterminée conformément à la réglementation applicable et aux informations communiquées lors de la commande.

11. Contact

Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison d'une commande :

Steamea
E-mail : sav-service-steamea@outlook.fr

Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.

12. Modification de la politique d'expédition

Steamea peut modifier la présente Politique d'expédition afin de tenir compte de l'évolution de son activité, de ses transporteurs, de ses modalités de livraison ou de la réglementation applicable.

La version publiée sur steamea.co est la version en vigueur.

Date de dernière mise à jour : 8 septembre 2026.